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用微笑服务,塑收费窗口形象
发布日期:2014-01-13 09:35:32

  窗口工作人员,一言一行代表着医院形象,一举一动影响着患者的就医感受。在收费处工作的我们,在日常工作中我们始终保持谦虚谨慎,不骄不躁的工作作风,遵守财务法律法规和医院的规章制度,熟练掌握计算机操作规范,掌握医疗保险相关知识,热情周到地接待每一位患者。从挂号收费,到病人出入院手续的办理,我们都能认真细心的收款结算,解答患者的疑问,确保每一笔款项准确无误,有据可依,只求让患者安心。

  综合收费处的姑娘们,怀揣着80后的梦想,饱含着80后的激情,默默地在窗口工作着。夜班,是她们最大的挑战。深夜里,一个人空荡的值班室,她们要克服恐惧。夏日蚊虫的叮咬,严冬寒风的刺骨,春秋两季的困乏,她们都慢慢地适应,慢慢习惯。铃声就是命令,让患者在最短的时间内完成挂号、收费是她们的使命。

  我在住院处工作,和周秀芹、刘吉华两位老师傅共事倍感荣幸。从她们身上看到的是对工作的执着、严谨,对病人的热情、关切,以及对年轻同志不厌其烦地耐心指导。周师傅常说:“工作着是美好的。”是的,我们相互学习,与时俱进。

  我们的科室是一个热心肠的科室,一声“您好”,一句“走好”,拉近了我们跟病人的距离。由于住院大厅未设服务台,我们能主动担负起咨询服务的工作。常常主动搀扶年老体弱的病员或家属上电梯,并送至病区。多为病人着想,让医院充满爱。

  有些患者经济条件有限,他们颤颤巍巍地拿着10元、5元凑整的纸币来窗口缴费,那布满老茧、饱经风霜的双手,只叫人辛酸。一十、二十、三十……我们一一清点,因为时常会有老人错数,多数。这是他们来之不易的血汗钱,是他们省吃俭用的养老金。一分一厘我们都不能错收、多收。

  有些患者行动不便,我们的护士会在百忙中抽空为他们交费,有些患者给医生偷偷地送上“红包”,而我们的医生却原封不动地把钱打到病人的账上,减轻了病人的负担。

  作为医院的窗口,我们每天保持工作场所整洁,衣冠整齐,挂牌上岗,对待病员主动热情,态度和蔼。从大局出发,不计个人得失,一切为病员着想,一切为病员所需。我相信,只要有干好工作的信心,踏实肯干的决心,对工作认真负责的责任心,视病人如亲人的热心,就一定能把工作做好。让领导放心,让患者安心,让同事顺心,让自己舒心。让我们与临床各科室一同,为医院的进一步建设和发展添砖加瓦。

(通讯员:收费处 茅佳炜)

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