每检查完一位患者，医生都会拿出手消毒剂喷喷手，按七步洗手方法洗一遍，再检查下一位患者，这本是医院防范交叉感染的好做法。然而，最近在江苏省南通市第六人民医院，一位专家查房时的正常洗手行为，却引来了一场小误会。

　　这天，南通六院疑难肺病科副主任医师陈晓丽查房，当她查到第4个病房时，按照常规将手消毒后走到11床，询问了小伙子的病史，然后示意他躺下，为他进行体格检查。检查下一位患者前，陈晓丽再次进行手消毒。

　　这时，小伙子的母亲脸色变得难看起来：“你这医生是不是有洁癖啊?一进来就拿那什么药水喷了又喷消毒，帮我儿子检查完了又喷。好像病人浑身都是病菌，生怕被传染了似的。”说完似乎又想起什么说道：“上个礼拜我在你们门诊看病，医生用诊筒听了下心脏，又让我张开嘴检查喉咙，告诉我是重感冒。给我开完处方后，就走到墙角的水池边洗手。不就碰了我几下吗，让你们这么害怕?刚给我看完就急着洗手!我对你们医生当着病人的面洗手十分反感。”

　　听了她的话，陈晓丽心头一怔，继而走上前去，微笑着解释说：“对不起，没注意您的感受。但我们这样做绝没有对您不敬的意思，其实这是对你们的一种保护。”

　　“这怎么是对我们的保护，是你们为了保护自己吧。”

　　“我们医生进病房前对手消毒，是因为刚刚在别的病房给其他病人检查过，为了不将病菌带入这间病房，避免病人之间的交叉感染。我们医生或护士以及其他医务工作者每做一个简单的操作都可能增加手部细菌的数量，高质量洗手可使手部的细菌数减少60%~90%，并使医院感染发生率降低25%~50%。其实每天这样频繁的手消毒，对我们手上的皮肤是有伤害的，您看，我的手都蜕皮了，但为了患者我们还是坚持着。所以呀，受益最大的还是您的儿子和您。”说着，陈晓丽把双手摊开，伸到小伙子的母亲面前。

　　看着陈晓丽干皴的双手，小伙子的母亲不好意思起来，刚才的高声低了下去：“这么说，上次你们医生给我看完病立即去洗手，是为了避免感冒传染下一位患者?”

　　“您这样理解就对啦!”

　　“陈主任，真是对不住了，是我误解你们啦!”

　　这一件小事，给了陈晓丽深深的触动。她在当天的工作日志里写道：“我深深地体会到了医患沟通是多么的重要。许多时候我们认为是对患者好的、理所应当的事情，病人和家属未必这样想。只有多沟通、多交流、多聆听、多站在病人的角度看问题，我们的工作才能做得更好，才能消除患者误解，增进医患互信。”