变电话回访为当面问候，经过9个月的试运行，8日，南通六院正式推出“预出院回访服务”，第一时间了解病人就医感受，最快途径缓解医患矛盾，赢得患者的肯定。此举在全国尚属首创。(1月9日《南通网》)

　　毋庸讳言，当下医患之间不和谐的事时有耳闻，某些患者或家属动辄对医护人员大打出手，致使医护人员成了高危职业者。平心而论，某些患者或家属的确存在素质问题，他们惯常将别人对立起来看，稍有不顺，便随意释放戾气。但也须看到，“一个巴掌拍不响”，目前医患矛盾产生的一个极其重要的根源，是部分医护人员医疗技术不高、医德医风不佳等等。即便再怎么好脾气的患者或家属，也难免心生不满甚至有想揍人的冲动。

　　著名作家张晓风曾经说过，病人来看病，其实是来看他们生命里的悲情。医护人员面对病人，应该充满温情，应该多些责任，让病人能够放心前来看病，将“生命的悲情”尽情释放。当病人经过医护人员的精心治疗和护理后，已经达到出院回家调理的程度了，但某些病人或家属并不放心，在他们看来，医护人员有赶病人出院的嫌疑，没有将病人当回事。换言之，病人“生命的悲情”仍然没有尽情释放，这也会给医患矛盾的产生埋下隐患。

　　南通六院正式推出“预出院回访服务”，第一时间了解病人就医感受，以及康复情况，这也是构建和谐医患关系的一个重要途径。去年，该院在全市25家医院第三方满意度测评中平均排名同比提升6个名次，位列第四，其中有3个月连续排名位居全市第二名，知名度和美誉度得到双提升，这便是明证。同时，南通六院正式推出“预出院回访服务”，这也是转变工作作风的彰显，是走群众路线的生动体现。

　　良好的医德医风，是医院挺立医疗服务市场的“软实力”，但医德医风需要后天的培养，更需要制度去护航。南通六院推出的“预出院回访服务”又迈出了可喜的一步。

　　(作者单位：海安县老坝港中学)