一场突如其来的车祸把我送进了南通市第六人民医院，当时心里还犯着嘀咕：怎么不送大医院？只缘全身多处骨折、创伤而动弹不得，身不由己。然，当120开进六院门口，映入眼帘的却是一番意想不到的场景。医、护、工作人员迅即投入到紧张有序、忙而不乱的施救之中，输氧、拍片、CT以及采取的其它必要的临时急救处置，不但很快地缓解了难以言喻的痛苦，还感到了“病至如归”的温馨。

　　铸铁炼钢首先得自身硬

　　笔者认为，要从根本上改变医患关系，不仅仅是行为、意识上的改变，医术、医疗水平也是关键。六院很注重这方面的提升，在全市率先与上海名院协作，与上海专家医院进行横向联合，某些重点科目都有专家坐诊，同时本院的骨干力量一同研讨、一同会诊，长此以往，全面提升了各项医疗技艺，大大地惠及了家乡患者。许多长期未能治愈的病患在这里得到了彻底根治，由此也非常自然地和谐了医患关系。一楼大厅张贴满了感谢信就足以证明这一点。原人民日报社副总编、全国工商联主席保育钧96岁高龄的老母亲在此就医，感谢信的开头是这样写的：“我写这篇短文，既是表达我的感激之情，也是希望家乡第六人民医院全心全意为病人服务的高尚医德、精湛的医术及经验能在全市医务界推广开来……”我以为这不但是对六院工作的赞美，更是对六院工作的肯定。

　　治好病前提是尊重患者

　　“尊重患者”不是什么新鲜名词，但任何时间、任何部门，从领导到医生、从护士到工作人员，都真正做到着实不简单，这一小小的细节足以见微知著。从每天的查房看，医务人员不是走过场，而是十分亲切地详细了解、询问患者的感觉与感受。患者病情的变化与治疗的进展更是查房时的重点，而现场研讨、现场处理便是他们及时施治的新医略，大大减少了患者的痛苦，很大程度上加速了治疗的进程，认真细致的工作态度和治疗效率的突现可见一斑。

　　来自盐城的老张头已是70开外的“老革命”，不小心摔断了右大腿及膝关键。十多天下来，我们成了无话不谈的临床病友。当问起为何舍近求远来南通六院治疗，老张头打开了话匣子：“我有亲戚去年在工地出事，全身多处骨折是在这里治好的。当听说我的腿摔坏了，拉着我的儿子不由分说，赶紧送南通六院！并说再大的医院、再有本事的医生，不能全为患者着想等于没用，我的亲身经历告诉我：南通六院是最好的，还说，我们工地有几个工友曾经工伤去过所谓大医院、名医院，最终都不理想……所以就来到了这里。”老张头不无感慨：“这些天，他们对我如此精心治疗、热情服务，像对待亲人一样照顾着我、关心着我，还真是来对了。”老张越说越激动：“我活了70多岁，也去过其它大医院看过病，从来没有像南通六院这样，邓主任和这里的医生，还那么亲切地与我商量治疗方案，更没有想到的是，六院每天清晨将香喷喷的包子、粘稠稠的米粥免费送到病人床前。”

　　医护人员需有职业自觉

　　如果说整个医院工作是一篇大乐章，那每收治一个患者便是一个音符，弹好每个音符才能使得整个乐章的旋律更加优美。保育钧先生曾这样评价六院：“医德医术俱佳的医生和聪明的领导的形成，主要得益于医院的管理制度设计比较科学、执行比较得力，更得益于医护人员的职业自觉。”笔者认同这样的观点，医术精良、医德高尚、优质服务、合理收费是每个患者所求之心理，改善与和谐医患关系需要管理层的智慧顶层架构，也有赖于每个医护人员的职业自觉。有的医院不乏医术精良的医生和服务突出的部门，但整个之间缺乏协调配合，让病人和家属在各个科室、各个楼层之间跑来奔去，医患之间摩擦不断，部门之间矛盾丛生，不少医患冲突由此酿成，而南通市第六人民医院这方面做得很好。住院的病人与陪伴的家属心里都比较舒畅，从一封封由衷而发的感谢信中可窥视一斑，医患的和谐亦不言而喻。

　　35床的退休职工卢新林做了膝关节置换手术，手术后康复科医生每天都到床前来给他做训练，几十个回合下来，老卢倒轻松自然多了，而康复治疗师小陈的汗却滴个不停，另一手还顶着自己的腰……老卢出院时的感谢信充满感慨：“我的康复训练始见成效背后离不开你们的医者仁心、科学指导、倾注的心血和汗水。”启东小伙姚敏敏出院时，他的妈妈两眼湿润，感动不已，“我们农村人不会讲什么话，给我们省了那么多钱，下次我们来南通，一定带启东海鲜来看你们。”

　　据考，南通市第六人民医院前身为南通市肺科医院，搬迁更名后，院领导力求打造一所科目齐全、医疗水平精良、医疗器械先进、医护服务上乘、文明专家坐诊、医患和谐一流并集治疗、康复一体化的现代化综合医院。我从该院服务中心得知，院长金琰斐先生一直注重三个典型示范的管理大略：“有真爱、是真我、能复制”，从我个人的微型调研来看，该院领导的顶层设计已在南通市第六人民医院全面体现。可以望见不远的将来，南通市第六人民医院将成为苏北地区又一座闻名遐迩的医疗机构。

江苏宏强船舶重工有限公司工会主席 高海林

2016年7月15日