病人来到医院就诊，首先接触到的是导医，导医服务的好坏直接影响着患者对医院的第一印象。为了打造更好的服务形象，提升病人的就医感受，2016年6月份服务中心张建主任利用中午的午休时间对导医进行了为期十天的理论和实战培训。

　　“礼仪”是当今不容忽视的重要能力之一。张建主任先以“仪容、仪表、仪态”作引子，引出社交礼仪的重要性，在精彩的演讲中，为我们阐述了人际交往、社交礼仪原则、日常交际称呼、电话礼仪，同时对坐姿、站姿、蹲姿、着装等都提出了相应的要求，这在我们今后的工作中将起到非常重要的作用。曾几何时，我也有过对客户无理的要求而生气，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，现在想想确实觉得内疚和自责。学习过后，我再重新定位自己、审视自己的时候，心中树立了新的标杆。

　　“微笑迎人，耐心解惑，主动服务，真诚待人”这就是我们所追求的服务标准。我们全心全意地为病人服务，像一只只勤劳的小蜜蜂辛勤地劳动着，我们比以前更快乐了，眼神比以前更加坚定，我们找到了人生的价值，因为我们的工作，给病人传递的是温暖和无微不至的关心。

　　本次讲座，创新性地将我们的思想与行为基本素质进行融合，在大量通俗易懂的理论阐述基础上，以现场互动的模式，让我们掌握了相关的知识和技能，更好地适应未来的工作。我们相互学习，分享工作中的经验，取长补短共同进步，几天下来学到了很多。在今后的工作中，我们会把这段时间所学内容运用到实际工作中去，用最真心的微笑去迎接每一天，服务于每一位来院就诊的病人！

导医：纪洁