“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”这段让人温暖又感动的话语来自西方医者特鲁多的墓志铭，它无声地告诉我们，提醒我们，医学的服务对象是人，医护人员的服务目标是在治疗疾病的同时，不忘病人的心理需求、情感诉求，更多地去提供人文服务。

　　人文服务，虽只简单四个字，可它所蕴含的内涵却极其丰富、深远。为了让来医院的每一位患者能感受到来自医护人员，甚至是工勤人员对人性最大限度的关怀和尊重，努力构筑一个充满爱与温情的医院，我院继去年12月邀请台湾医疗管理知名专家陈美玲女士作优化服务专题讲座之后，9月15日下午，再度邀请服务礼仪培训师徐春燕老师来院授课，教导、启发职工如何打破传统服务的思维定势与服务滞后的藩篱，提升外在形象和内在修为，赢得患者的认可、忠诚和美誉。

　　“每一个人都是一个小小的窗口，每一个窗口的人员都应该是微笑的天使，注重自己的仪容仪表仪态、坐姿站姿，养成微笑的习惯，由心而发的服务，有针对性的精准服务，用真诚去欣赏和赞美他人，成为制造和传播快乐的使者。”徐春燕老师以一段打动人心的“万万没想到的加拿大西捷航空公司圣诞奇迹”精彩视频和服务箴言分享、服务礼仪培训让百余名“天使学生”受到了极大的心灵触动和共鸣，切实感受到品牌的用心在细节中彰显。

　　金琰斐院长在培训课上不无感慨地表示，战胜疾病是医患的共同理念和追求，无论是对医者还是患者，诊疗过程和就医过程不应是一场充满痛苦和冰冷的过程，而可以是一场充满人性化的亲情之旅、阳光之旅和康复之旅。时时处处把人文关怀理念和同理心服务意识融入进每一天每一项工作之中，设身处地的换位思考，耐心倾听，哪怕只是一个善意眼神，一句适时安慰，一个温暖拥抱，一句肯定鼓励，都能缔造和谐互信、亲和友善、全程亲情化的服务，也唯有此，才能在患者心中种下温情的种子，吐露芬芳的花蕊，医患关系才能成为最和谐的关系。