到医院看病，病人难免要与医院的挂号处、收费处、药房等服务柜台打交道，大部分医院服务窗口都有铁栏杆或玻璃小窗口，让工作人员与患者隔开。而近日在南通六院却可以看到：收费处、药房大玻璃和铁栏杆不见了，代之以高度刚及人腰部“银行式”的敞开柜台，患者坐在一米线内凳子上交费、取药。该院院长金琰斐坦言，医患关系紧张的当下，改造之初，多个部门也担心安全保障问题。“经过一年多的检验，这个担心显然是多余的——我们有多项改善服务、让患者满意的举措作为后盾。”

　　明确发展思路，强化内部凝聚力。2013年上半年，由于周边人口的不足，该院综合学科发展明显滞缓，医护人员对医院前途充满担忧。临危受命的金琰斐院长坚持“大专科，强综合”思路，创新理念，优化管理，引才引智，2014年，医院的服务收入同比增长34.8%，综合学科门诊量增长21%，出院人数增长26.5%，三项指标上升幅度均排南通医疗系统前列，医护人员凝聚力增强，服务态度明显改善。

　　架设人才发展通道，提升医疗质量。南通六院近年来实施“后备人才导师制度”和“医务人员短训轮训制度”等，把年轻才俊送到北京、上海等地培养，目前医院选派的重点人才培养对象7名，英才培养对象17名。人才迅速转化为现实生产力，目前医院能常规开展各类心胸外科手术，并掌握了全国一流的胸腔镜下单孔微创根治肺癌手术，填补我省苏北、苏中地区空白。人才发展的规划建设，让医疗质量得到提升。

　　建名医绿色通道，提供就医便捷服务。该院去年与全国顶级医院——上海市肺科医院“牵手”，成为南通市“沪通携手对接名院”工程的首个落地项目，而上海顶级专家不仅每周来坐诊，更是“人到心到”，成为医院科室的名誉学科带头人和后备人才导师，实现业务支持与提升能力并重效果。该院还开通南通市首家汇集北京、上海、广州近百家知名医院的远程会诊中心，让通城百姓无需长途奔波，即可与知名专家面对面，在南通也能接受全国权威专家的主刀手术。如此便捷的服务举措，获得了患者的广泛赞誉。

　　借助家园文化，塑造人性就医氛围。该院近两年以和谐——Harmony、责任——Obligation、使命——Mission、效率——Efficiency作为医院人文精神，打造“家园——HOME”文化，营造充满活力、融洽和谐、积极向上的医院文化氛围。走进医院门诊大厅，宾至如归的感觉扑面而来：导医护士彬彬有礼，患者就诊秩序井然；走进病区，迎接患者的首先是病区每个医护人员的笑脸。难怪多位病人感叹：到这里看病住院，感觉如同在家里一样。