“在医院这样特殊的场所，每天都需要志愿者提供服务帮助，尤其是在早上的就诊高峰期，指引诊室、检查科室位置，指导使用自助挂号缴费系统、维持检查秩序等。”

　　为改善患者就医感受，传递医院人文关怀，引导广大群众以志愿服务的方式参与医院工作，服务患者，今年3月，我院面向全市发出了爱的招募令，招募想献出爱心，力所能及帮助他人的志愿者。招募令一经发出，得到许多爱心市民的积极响应。报名者中有在校大学生，有护理专业实习生，有退休职工，有全职妈妈，还有公交司机、出租车司机和高校老师。

　　近期，我院分两批次对报名的院外志愿者们进行了上岗前培训。

　　全程医疗服务中心的工作人员向志愿者们全面详细地介绍了医院历史沿革、医院概况、医院理念、门诊大楼的环境、科室分布、便民设施、上海专家就诊区域布局、就诊流程、预约诊疗服务、自助终端机功能以及自助挂号、自助缴费、入出院办理等方面内容，传授了沟通交流的技巧和基本礼仪要求。

　　随后，工作人员带领大家参观了住院部、高压氧舱、健康管理中心、急诊抢救大厅等区域，向志愿者们介绍了健康管理中心服务功能、急诊的布局和构成、急诊服务要点和自我安全保护注意事项。

　　同时，就志愿服务岗位的时间安排、注意事项、患者经常会咨询的事项等进行了具体说明，对志愿工作的作用进行了生动的讲解，让志愿者清楚之后的服务流程并掌握了一些常用的志愿服务技巧，如何更好地提高主动服务意识，提升患者的就医感受。

　　经过了半天的岗前培训，家住港闸区苏建阳光新城的季女士边走边学，不知不觉中走了5000多步，她不无感触地与大家分享了这次报名参加志愿者的初衷，“我家人是六院的老病人了，我爸爸、我妈妈、我自己就都在六院看过病，上个月我爸爸还在六院呼吸科住院。每次来，都觉得六院的医生护士特别好，就想着有机会也为医院、为别人做点什么。这次服务中心的老师带我们熟悉医院门诊科室的分布和注意事项时，不断的有病人上前来咨询各种事情，深切地体会到志愿工作的重要性和难度。经过半天的体验，我慢慢地了解每一层楼的科室布局，记熟了这些以后才能又快又好的准确指引和解答。”

　　在南通市教育技术中心工作的肖女士曾经是一名语文老师，她说，通过半天的体验更加深刻地感受到病人就医的多方面需求。“虽然我们能做的事情可能很普通，微不足道，为老弱及行动不便的病人挂号、取药、陪同检查、推个轮椅、递上一杯水;给不熟悉医院布局的病人一个明确的方向引导，用微笑安抚他们焦虑的情绪，但是能让他们更加顺畅及时的就医，少走些弯路，舒缓心情，感觉也是蛮开心的。”

　　有困难找志愿者，有时间做志愿者。

　　朋友们，加入六院爱心志愿者服务队吧!

　　让我们少些时间当低头族，

　　多些时间走到需要帮忙与关爱的人身边，

　　携手医疗服务，方便他人，快乐自己。

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