到医院看病，病人难免要与医院的挂号处、收费处、药房等服务柜台打交道，大部分医院服务窗口都有铁栏杆或玻璃小窗口，让工作人员与患者隔开。然而，如今来到南通市第六人民医院就诊的患者发现，这里正在发生着一场根本性的变革……

　　走进医院宽敞明亮的门诊大厅，“精诚至善，感动常在”的大幅标语映入眼帘。收费处、药房大玻璃和铁栏杆不见了，代之的是高度刚及腰部、敞开的“银行式”柜台，患者坐在一米线内凳子上交费、取药。一旁等候的患者和家属或坐在舒适的椅子上聊天等待或闲庭于人文六院书画展前驻足欣赏。

　　这里的一切都是那么的恬适温和、秩序井然，完全没有印象中医院里菜市场般喧闹拥挤的人群。门诊大厅和各楼层均设有服务窗口和导医，迎候患者的是一张张善意的笑脸，她们于细微之处体察病友需要，和蔼问询，尽心帮助；看到有人行动不便，路过的白大褂或是燕尾帽都会立即上前帮忙；爱心雨具借用点与手机自助充电站，让人从心里一下子拉近了与医院的距离；大厅里人文六院书画展散发着浓郁的书香气息，一幅幅独具匠心的“医魂”、“精诚至善”、“生命之树”等生动诠释医德、医能、医魂的书法、国画、油画、儿童画等，吸引着患者和家属徜徉其间，驻足品评。凡事来到这里的人都说这里真不像医院，就像家一样让人舒适温馨。

　　该院院长金琰斐坦言：医患关系紧张的当下，门诊大厅改造之初降低服务柜台，多个部门也担心安全保障问题。“经过半年的检验，这个担心显然是多余的。我们降低的是服务台的高度，提升的是服务的温度。我们更有多项改善服务、让患者满意的人文举措作后盾。”

　　在这位文人型院长看来，人文关怀的重要性从来都不可小觑。循着这种人文理念的引领，这两年，南通六院积极打造“家-HOME”文化，独创以“和谐（Harmony）、责任（Obligation）、使命（Mission ）、效率（Efficiency）”为表述的“家”的文化概念，积极营造患者的安心之家、员工的温馨之家，并频频亮出独树一帜的文化举措：在全国率先提出了“全程医疗服务”理念——院前，服务前移，通过多种形式强化健康教育宣传；院中，服务有创新，优化服务过程，提升内涵品质；院后，服务有延伸，出院追踪随访；改造门诊大厅，降低服务柜台高度，增加服务人员，提升服务温度，拉近医患距离；兴建羽毛球、乒乓球运动场地，同时对职工和患者开放；深入社区、工地为群众、为城市的建设者送健康、送关爱；为住院患者过生日；春节为留院患者送新春祝福送惊喜；为患者家中无人照顾的小狗寻找爱的家；为需要长期做血透行动不便的患者组建爱心接送车队；成立“爱心健康慈善救助基金”，累计捐赠106万元定向用于贫困患者的治疗……这一件件善意之举、温暖之举，让患者从视觉、听觉乃至情感、心理，得到春雨润物无声的幸福体验，由衷温暖。

　　心里想着病人，语言亲近病人，服务贴近病人，环境温暖病人。南通六院把人性化服务理念融入到医疗服务与医院管理全过程，不断优化就诊环境和服务流程，提高服务质量，使患者看病更方便、更舒心、更满意。