门诊优质服务便民措施

　　1、门诊配有各项便民设施：意见箱、投诉接待处、“一站式”服务中心、轮椅、雨伞、投诉电话公示牌、饮水机、一次性纸杯、手机充电器、便民箱等。

　　2、门诊布局合理，标示清晰，指引患者

　　3、“一站式”服务中心，集分诊、预约、便民、咨询、健康教育、参观访问接待、接待投诉纠纷一体化管理，避免患者因某一问题而四处奔走，一站式解决问题。

　　4、对行走不便、病情特殊、无家属陪同的年老体弱患者，导医全程陪同，做到看病有人陪、检查有人送、报告及配药有人拿、住院有人护送的“四有”服务

　　5、门诊大厅设有温馨雅致的“健康家隅”休闲书吧，让患者及家属在就医候诊之余，读读书、看看报、歇歇脚、喝口水，收看健康指导视频，身心得以放松。

　　6、门诊大厅触摸屏可查询药价、各项检查检验项目、部分医疗耗材及价格;LED屏24小时播放各专科、专家门诊坐诊医生排班表；

　　7、在门诊每个楼层均设候诊区，配备电视、候诊椅、健康教育书报架上放健康教育处方，医院及各科室特色医疗，方便患者及时了解。

　　8、对路途较远的患者给予邮寄检查检验报告单、发票

　　9、门诊一楼、二楼楼层显著位置放有自助挂号、自助打印报告机，缓解挂号、缴费排长队的问题

　　10、门诊预约：网上预约、电话预约、现场服务台预约、手机微信预约

　　11、宣传指导患者使用“掌上六院”：微信挂号、缴费、检查检验查询、专家咨询，方便患者。

　　12、开展了部分门诊就诊患者电话回访。

　　专为老年患者提供系列贴心细致的便捷服务

　　1、厕所增加了无障碍措施，紧急呼叫器，荧光贴。

　　共享老花镜

　　2、在门诊为老年人准备了助行器和拐杖。

　　3、为方便老年人行走以及安全，医院在楼梯上贴有标识。

　　4、门诊制定老年病人筛查表，在导医台对老年病人进行初筛，对高危老年患者在挂号时就进行标记，对无家属陪伴的有标记老年患者进行全程陪诊陪检，各科室在接诊时都能看到标记进行优先级照护，体现老年病人的特殊人文关怀服务。

 

　　5.指导老年人自助挂号缴费