为贯彻落实党的十九大关于“推进诚信建设和志愿服务制度化”的工作要求，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者服务精神，引导广大群众以志愿服务方式参 与医院工作，了解医院，服务患者，同时，让健康知识走进千家，让健康行为走进生活，倡导居民养成科学、文明、健康的生活方式，南通市第六人民医院面向南通市区范围内招募“爱心志愿者”，开展志愿者服务。

　　一、招募志愿者对象及条件

　　对象：

　　1.大中专院校在校学生

　　2.退休医务工作者

　　3.机关企事业单位职工

　　4.社区领袖

　　5.其他热心公益事业活动的各界人士

　　基本条件：

　　1.年满18周岁，身体健康，有对自己的行为负责任的能力;

　　2.具有志愿服务精神和参与服务的时间;

　　3.富有责任感，具有良好的沟通能力和合作精神;

　　二、志愿服务内容

　　志愿服务分为院内常态化的志愿服务和社区不定期医疗志愿服务、文艺演出服务。主要有以下几个方面：

　　(一)院内常态化的志愿服务：

　　1.门诊温馨服务：为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、引路、咨询、护送、取药、陪同检查、自助机的使用、取送检查报告单、引导患者及家属扫码关注医院微信服务号、控烟宣传等服务。

　　2.住院暖心服务：为住院患者提供沟通交流、陪同检查、咨询、陪护、阅读报刊杂志、协助办理相关入、出院手续，协助领取医学报告，为行动不便的病人提供力所能及的帮助等服务。

　　3.健康管理服务：参加医院健康管理中心志愿服务项目，承担健康体检咨询、引导等服务工作。

　　4.院内活动服务：院内组织的各项活动及会务的秩序维护、节日慰问等志愿服务。

　　(二)社区不定期医疗志愿服务：

　　1.开展社区健康教育活动：协助南通市第六人民医院志愿者服务队，针对居民主要存在的健康需求，有计划、有针对性地开展健康教育大讲堂活动，做好多发病、常见病的健康教育宣传工作，为社区居民的健康保驾护航。

　　2.协助开展健康公益活动：在健康节日期间，开展健康公益义诊活动，结合自身活动的经历和经验，对活动策划提出合理化建议，并协助完成活动的具体执行。

　　3.日常健康知识普及宣教：利用闲暇时间，走进居民身边，发现居民健康误区或疾病症状，积极分享健康知识，普及健康理念，使社区居民的疾病得到及时发现和治疗。

　　4.为高血压、糖尿病、慢阻肺、关节疼痛等患者提供“健康宝典”，组织有针对性的同伴教育活动及心理疏导，并纳入健康微信群给予全过程的健康指导。

　　5.为身患残疾、行动不便的人群或空巢老人、孤寡老人等特殊人群进行上门健康指导、康复指导，给予人文关怀。

　　(三)文艺演出服务：在医院的组织下参加各类文艺演出、文体比赛等。

　　以上项目根据志愿者的专业知识水平和服务时间而定，并随服务内容的逐步开展，不断丰富志愿者参与的服务内容。

　　三、考核与积分、激励机制

　　1.考核

　　为实现爱心志愿者管理和考评的规范化、程序化、特色化，医院志愿服务小组办公室实时统计并审核个人服务时间，设立积分制度。积分是志愿者日常服务情况的量化体现，每一位爱心志愿者都能通过参与各项服务获得相应的积分，可定期兑换奖励。

　　2.积分原则

　　(一)爱心志愿者可以选择参加一个或多个服务项目，本着自愿原则坚守医院志愿服务组织安排，开展服务活动。

　　(二)通常情况下，以“1小时”为整数进行折换，每1个小时积1分，每2个小时积2分，以此类推。对于志愿服务时间不足或不宜作1个整小时计算的可保留，待够1小时再作统计和折换。服务时长不含往返交通所产生的时间。

　　(三)院内志愿服务、社区健康服务、文艺演出服务每1个小时积1分。

　　(四) 鼓励连续性参加志愿服务，一周连续5天参与志愿服务，积分翻倍。

　　(五)撰写在六院参加爱心志愿者服务的相关新闻报道(含摄影摄像类)，并被国家、省、市报刊、电视、电台、新媒体等媒体采用，均可获得积分。医院积极向各级媒体推荐，也可自行投稿。国家级报道每篇积40积分，省级报道每篇积25积分，市级及其它媒体报道每篇积15积分。

　　(六)志愿服务积分兑换后，所兑换的积分将从其个人爱心积分账户累计积分中扣除。

　　3.积分管理体系

　　(一)医院建立爱心志愿者爱心银行管理体系，由全程医疗服务中心工作人员对爱心志愿者服务作时间记录和服务事项、服务过程做详细记录，建立统一的“时间银行”电子储蓄管理系统，作为爱心志愿者参加社会公益活动、志愿者服务活动的凭证依据。

　　(二)医院以短信、微信等多种方式定期对爱心志愿者服务进行公开、公示，保证每个爱心志愿者随时可以了解到个人服务时间和爱心积分信息。

　　4.激励与福利

　　(1)用自己的爱心积分兑换家人的健康。

　　入职体检套餐100元( 20积分)

　　儿童体检套餐(适合5-14岁儿童)180元(20积分)

　　妇科基础体检套餐200元(40积分)

　　个人基础体检套餐225元(40积分)

　　个人优享体检套餐350元(50积分)

　　肺健康体检套餐380元(50积分)

　　男士荣享体检套餐550元(80积分)

　　女士荣享体检套餐650元(90积分)

　　男士精英至尊体检套餐1200元(120积分)

　　女士精英至尊体检套餐1300元(130积分)

　　(以上体检所需经费从“南通六院爱心基金”里支出。)

　　(2)医院开设“爱心志愿者”特色健康班，邀请南通市老年大学柔力球、太极拳、健身操、葫芦丝老师每周定期来院为爱心志愿者授课，让健康舞动起来。

　　(3)对积极参加志愿服务工作的志愿者，医院通过各种媒体广泛宣传志愿者服务的典型事例，宣传志愿精神和志愿服务理念，展示新时期志愿者风采，营造尊重、关心、支持和参与志愿服务的良好氛围。

　　(4)医院志愿者组织办公室做好爱心志愿者个人档案管理。医院招聘人员时，同等条件下，有志愿者服务经历者录用时优先考虑。

　　四、行为规范

　　1.志愿服务活动必须遵循自愿、平等、无偿、诚信、尊重、合法的原则。  

　　2.遵守医院和各科室制定的各项规章制度，服从志愿者服务中心的管理。  

　　3.认真完成培训，遵守各项志愿服务的规定，在各科室和部门的指导下开展服务工作，准确为患者提供信息。不随意发表关于病情的意见和治疗效果的建议。

　　4.维护志愿者组织的形象，不得以医院志愿者身份或志愿者组织的名义从事任何盈利或违背社会公德的活动。  

　　5.遵守保密原则，不得以任何方式泄露被服务者隐私。

　　6.院内志愿者服务统一着装挂牌，工作主动热情，有爱心、耐心、责任心、理解心;言行规范文明，仪表端庄，仪态大方，微笑有礼。

　　7.院内志愿者服务执行签到制度，不得迟到、早退，不擅离职守。如有特殊情况，必须提前告知工作人员，服务期间有事暂时离岗，须向工作人员交代去向。  

　　8.志愿活动期间不做服务以外的事情，如玩手机、聊天等。

　　9.时刻保持安全意识，禁止进入任何危险场所。妥善保管个人贵重物品，若违反规定发生意外事故或物品丢失，志愿者自己承担责任。

　　10.如遇突发事件，在确保自身人身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，遇到无法处理的事情，第一时间向志愿服务小组办公室汇报，注意维持正常秩序，避免扩大事态。

　　五、保障措施

　　1.志愿者服务期间，有指定工作人员协助志愿者开展工作。

　　2.志愿者佩戴统一工作牌，着志愿者服装。

　　3.每次志愿服务工作结束，社会志愿者发放医院食堂餐券一张。

　　4.服务中心设有志愿者休息室，有饮水提供。

　　5.志愿服务工作组适时召开志愿者座谈会，听取志愿者在服务中的意见与建议，解决志愿者在工作中的困难与问题。

　　六、志愿者劝退

　　志愿者出现下列情况之一的，医院志愿服务领导小组可对志愿者进行劝退。

　　1.无正当理由不服从志愿服务组织工作安排。

　　2.不遵守纪律造成服务对象损失或影响服务活动成效，给志愿服务造成不良影响。

　　3.利用志愿者的名义从事营利性或非法活动。

　　4.其他不当行为。

　　七、招募流程

　　报名—审批—岗前培训—成为爱心志愿者—开展志愿服务。

　　1.报名。

　　院内报名：全程医疗服务中心办公室(医院住院部负一楼)领取志愿者报名表。

　　网站报名：可登陆南通市第六人民医院官网(www.nt6y.com)下载报名表，发送到邮箱：nt6yfwzx@163.com.

　　电话咨询：0513-80886688.

　　2.审核。医院志愿服务小组对填写申请表的志愿者进行审查。由志愿者服务办公室统一办理志愿者服务证。

　　3.专业培训。审核完成后，志愿者必须参加医院举办的志愿服务培训课程。

　　九、附则

　　本办法自发布之日起生效，其修改、变更、解释权属于南通市第六人民医院志愿服务小组办公室。

　　南通市第六人民医院

　　2019年3月1日

　　附：爱心志愿者申请表